Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente é prioridade na ZENITH . Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no respeito ao consumidor, na boa fé comercial e nas diretrizes determinadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política se aplica a todos os pedidos realizados em nosso site oficial: https://lojazenithbrasil.com.br
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer esse direito:
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O produto não pode ter sido utilizado;
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Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original (quando possível);
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A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias pelos canais de suporte:
📧 E-mail: suporte@lojazenithbrasil.com.br
📱 WhatsApp: +55 31 98633-5858
Após a análise, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado .
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria , você pode solicitar uma troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após a retirada.
O que é considerado defeito:
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Produto quebrado, rasgado ou com funcionamento incorreto;
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Produto diferente do anunciado ou do pedido.
O que fazer:
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Envie contato para 📧 suporte@lojazenithbrasil.com.br ou 📱 WhatsApp: +55 31 98633-5858 com:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema
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Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e oferecerá as opções disponíveis: substituição do produto, reembolso total ou crédito na loja.
3. Produto Divergente ou Incorreto
Se você receber um produto diferente do comprado (modelo, cor, tamanho, etc.), terá direito à substituição sem custo adicional ou ao reembolso integral , conforme sua preferência.
Entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias corridos após a coleta e envio:
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Fotos do produto
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Número do pedido
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Descrição da divergência
4. Casos em que não há direito à troca ou devolução
A ZENITH não realiza trocas ou devoluções quando:
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O produto foi danificado por mau uso, queda ou má conservação;
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A solicitação para ser feita fora dos prazos legais (7 dias para reclamação, 30 dias para defeito);
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A natureza do produto não permite troca por questões de higiene ou uso pessoal, salvo defeito de fábrica (ex.: brincos, roupas íntimas).
5. Prazo para Reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento :
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora;
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Custos de Envio
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Em casos de defeito, erro da loja ou arrependimento, a ZENITH arca com o custo do reenvio ou devolução.
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Em casos de troca por vontade do cliente (ex.: mudança de tamanho, cor ou modelo), o custo de frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
7. Produtos com envio internacional (dropshipping)
A ZENITH atua no modelo dropshipping, com produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais.
Observação importante:
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Os prazos de entrega são maiores (de 10 a 30 dias úteis);
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A troca física pode não ser viável em todos os casos. Quando isso ocorrer, a loja oferecerá alternativas de reembolso ou reenvio sem custo adicional.
8. Como solicitar troca ou devolução
Basta entrar em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: suporte@lojazenithbrasil.com.br
📱 WhatsApp: +55 31 98633-5858
Inveja:
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Número do pedido
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Nome completo e CPF
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Motivo da solicitação
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Imagens ou vídeos do produto (se aplicável)
Nosso tempo irá responder em até 3 dias úteis com os próximos passos.
9. Considerações finais
A ZENITH preza pela transparência e busca sempre oferece uma experiência de compra justa, clara e segura. Esta política está sujeita a revisões e atualizações conforme alterações na legislação ou no modelo de operação da loja.